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疫情無情人有情 中正鍋爐售后服務(wù)在路上

2020-05-09 16:42:03     瀏覽:243

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  隨著國內(nèi)疫情得到很好的控制,2月份開始,大部分企業(yè)陸續(xù)迎來了復(fù)工復(fù)產(chǎn)。工業(yè)鍋爐作為企業(yè)生產(chǎn)線上重要的能源設(shè)備,運(yùn)行不容中止,因此鍋爐售后服務(wù)一刻不能耽擱。疫情期間,中正鍋爐售后工程師仍奔波在前往鍋爐房的路上,確保用戶生產(chǎn)順利開展。

  自2月11日,中正鍋爐硬核復(fù)工后,售后工作便恢復(fù)了正常模式,以視頻指導(dǎo)和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式,持續(xù)為用戶排憂解難。特殊時(shí)期,中正鍋爐建立了完成的防疫措施,中正工程師們每天多次測量體溫,服務(wù)過程中要求全程配套手套、口罩、工帽,并保證與客戶處在安全距離進(jìn)行溝通,保障自身和他人的健康安全。

  二月下旬,有用戶來電反映蒸汽鍋爐排煙溫度超高報(bào)警,無法啟爐。中正燃?xì)庹羝仩t安全配置完善,其中排煙溫度超高故障聯(lián)鎖是必備的一道安全屏障,通過監(jiān)測排煙溫度,防止鍋爐干燒損壞,如果報(bào)警必須引起重視。通過電話了解到現(xiàn)場情況后,中正服務(wù)人員隨即委派專業(yè)的售后工程師前往現(xiàn)場消除隱患。

  中正售后工程師經(jīng)過安全檢查順利抵達(dá)用戶鍋爐房后,第一時(shí)間排查報(bào)警原因,查看聯(lián)鎖裝置時(shí),發(fā)現(xiàn)排煙溫度超高報(bào)警值設(shè)置為0℃,因而一啟動便報(bào)警,正常情況下報(bào)警值設(shè)置應(yīng)大于蒸汽溫度30℃左右。通過與司爐工溝通了解到,原來是鍋爐房停電時(shí)間超出PLC有效儲存時(shí)間,導(dǎo)致各項(xiàng)數(shù)值歸零,對其重新設(shè)置后鍋爐就恢復(fù)運(yùn)行。

  值得一提的是,中正售后工程師還對鍋爐系統(tǒng)進(jìn)行全面查看,了解日常操作和維保工作,詢問是否遇到過難題,進(jìn)行答疑解惑,真正做到想客戶之未想。對于中正鍋爐體貼周到的售后服務(wù),公司負(fù)責(zé)人贊不絕口。自兩家公司合作以來,中正鍋爐不但提供免費(fèi)的現(xiàn)場指導(dǎo),使用期間的操作難題也做到用心、耐心解答。更不用提定期的回訪工作,給用戶帶來了全新的售后體驗(yàn),生動詮釋了什么是值得用戶信賴的鍋爐品牌。

  據(jù)了解,該燃?xì)庹羝仩t運(yùn)行已五載,立下了汗馬功勞。鍋爐出力足、效率高、節(jié)能環(huán)保,為公司保溫材料生產(chǎn)線提供穩(wěn)定的蒸汽支持,助力企業(yè)產(chǎn)能進(jìn)一步提升。另外,中正鍋爐還為其配備了先進(jìn)的控制系統(tǒng),具有自動給水、超壓保護(hù)、極低水位保護(hù)等功能,也可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中控制,在保證安全的前提下,節(jié)約投資,降低運(yùn)行成本,獲得用戶的高度認(rèn)可。

  好的產(chǎn)品,讓用戶選擇中正,而好的服務(wù),卻能讓用戶“愛”上中正。特殊時(shí)期,服務(wù)不止,中正鍋爐將持續(xù)用專業(yè)、周到的服務(wù),保障每一位用戶經(jīng)濟(jì)效益,打造更情懷的鍋爐售后體驗(yàn)。

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